Unser Engagement für Ihre Zufriedenheit und fairen Rückgabeprozess
Zuletzt aktualisiert: Mai 2025
Bei COOLGARDS sind wir bestrebt, Ihnen Produkte von höchster Qualität zu liefern und einen hervorragenden Wert für Ihre Investition zu gewährleisten. Sollten Sie jedoch aus irgendeinem Grund mit Ihrer Bestellung oder Ihrem Produkt unzufrieden sein, bitten wir Sie höflich, uns innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt Ihrer Lieferung über Ihre Absicht zu informieren, es zurückzugeben. Ihre Zufriedenheit ist unsere oberste Priorität, und wir werden unser Bestes tun, um alle Ihre Anliegen zu behandeln.
Alle unsere Produkte profitieren von der gesetzlichen Konformitätsgarantie und der Garantie gegen versteckte Mängel. Im Falle einer Nichtkonformität eines verkauften Produkts kann es zurückgegeben, umgetauscht oder erstattet werden. Alle Beschwerden, Umtausch- oder Rückerstattungsanfragen müssen per E-Mail an [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung gestellt werden.
Die Produkte müssen uns in dem Zustand zurückgegeben werden, in dem Sie sie erhalten haben, mit allen Elementen (Zubehör, Verpackung, Anleitung usw.). Bei versiegelten Produkten muss die Originalverpackung ungeöffnet und unbeschädigt bleiben, um für eine vollständige Rückerstattung berechtigt zu sein.
Wichtig: Die Rücksendekosten liegen unabhängig vom Rückgabegrund in Ihrer Verantwortung. Wir empfehlen die Verwendung von Versandmethoden mit Sendungsverfolgung, um sicherzustellen, dass Ihre wertvollen Artikel während des Rückgabeprozesses überwacht werden können. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden Rückerstattungen innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet.
Anstelle einer Rückerstattung können Sie Ihren Artikel gegen ein anderes Produkt mit gleichem Wert umtauschen. Bei Umtausch gegen höherpreisige Artikel müssen Sie die Differenz bezahlen. Bei Umtausch gegen niedrigerpreisige Artikel erstatten wir die Differenz auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
Wir bieten Ladenguthaben mit einem Bonuswert von 5% im Vergleich zu Barerstattungen. Dieses Guthaben kann für jeden zukünftigen Kauf verwendet werden und verfällt nicht.
Wir können Ihr Produkt gegen einen identischen Ersatz umtauschen, wenn das Original defekt oder beschädigt war.
Die folgenden Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Artikel innerhalb von 2 Werktagen überprüfen. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, die es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.
Wenn Sie Fragen zu unserer Rückerstattungsrichtlinie haben, kontaktieren Sie uns bitte:
Senden Sie eine E-Mail an [email protected] innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und dem Grund für die Rücksendung. Unser Team wird Ihnen Rücksendeanweisungen und eine Rücksendeautorisierungsnummer zur Verfügung stellen.
Nein, sobald ein versiegeltes Produkt geöffnet wurde, kann es aufgrund der Art unserer Produkte nicht zurückgegeben werden.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, werden wir die Artikel innerhalb von 2 Werktagen überprüfen. Wenn genehmigt, wird Ihre Rückerstattung innerhalb von 3-5 Werktagen bearbeitet. Die Zeit, die es dauert, bis sie auf Ihrem Konto erscheint, hängt von Ihrer Zahlungsmethode und Ihrem Finanzinstitut ab.
Ja, wir bieten Ladenguthaben mit einem Bonuswert von 5% im Vergleich zu Barerstattungen. Dieses Guthaben kann für jeden zukünftigen Kauf verwendet werden und verfällt nicht.
Wenn Ihr Artikel beschädigt ankommt, machen Sie bitte Fotos von der Beschädigung und kontaktieren Sie uns unter [email protected] innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt Ihres Pakets. Wir werden mit Ihnen zusammenarbeiten, um das Problem umgehend zu lösen.
Erfahren Sie mehr über unsere Versandmethoden, Zeitrahmen und Tracking-Informationen.
Wie wir Ihre persönlichen Informationen sammeln, verwenden und schützen.
Details zu unterstützten Zahlungen und Abrechnungsprozess.
Zuletzt aktualisiert: Mai 2025