Nuestro compromiso con tu satisfacción y proceso de devolución justo
Última Actualización: Mayo 2025
En COOLGARDS, estamos comprometidos a proporcionarte productos de la más alta calidad, asegurando un excelente valor por tu inversión. Sin embargo, si te encuentras insatisfecho con tu pedido o producto por cualquier motivo, te pedimos amablemente que nos notifiques tu intención de devolverlo dentro de los 7 días posteriores a la recepción de tu entrega. Tu satisfacción es nuestra máxima prioridad, y haremos todo lo posible para abordar cualquier inquietud que puedas tener.
Todos nuestros productos se benefician de la garantía legal de conformidad y la garantía contra defectos ocultos. En caso de no conformidad de un producto vendido, puede ser devuelto, intercambiado o reembolsado. Todas las reclamaciones, solicitudes de intercambio o reembolso deben hacerse por correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega.
Los productos deben devolverse en el estado en que los recibiste con todos los elementos (accesorios, embalaje, instrucciones, etc.). Para productos sellados, el embalaje original debe permanecer sin abrir y sin daños para ser elegible para un reembolso completo.
Importante: Los costos de envío de devolución son tu responsabilidad independientemente del motivo de la devolución. Recomendamos usar métodos de envío con seguimiento para asegurar que tus artículos valiosos puedan ser monitoreados durante todo el proceso de devolución. Una vez que recibamos y verifiquemos tu devolución, los reembolsos se procesarán dentro de 3-5 días hábiles.
En lugar de un reembolso, puedes optar por intercambiar tu artículo por otro producto de igual valor. Para intercambios a artículos de mayor precio, deberás pagar la diferencia. Para intercambios a artículos de menor precio, reembolsaremos la diferencia a tu método de pago original.
Ofrecemos crédito de tienda con un valor de bonificación del 5% en comparación con los reembolsos en efectivo. Este crédito puede usarse en cualquier compra futura y no caduca.
Podemos intercambiar tu producto por un reemplazo idéntico si el original estaba defectuoso o dañado.
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos o intercambiados:
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos los artículos dentro de 2 días hábiles. Si se aprueba, tu reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago e institución financiera.
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de reembolso, por favor contáctanos:
Envía un correo electrónico a [email protected] dentro de los 7 días posteriores a la entrega con tu número de pedido y motivo de devolución. Nuestro equipo te proporcionará instrucciones de devolución y un número de autorización de devolución.
No, una vez que un producto sellado ha sido abierto, no puede ser devuelto debido a la naturaleza de nuestros productos.
Una vez que recibamos tu devolución, inspeccionaremos los artículos dentro de 2 días hábiles. Si se aprueba, tu reembolso se procesará dentro de 3-5 días hábiles. El tiempo que tarda en aparecer en tu cuenta depende de tu método de pago e institución financiera.
Sí, ofrecemos crédito de tienda con un valor de bonificación del 5% en comparación con los reembolsos en efectivo. Este crédito puede usarse en cualquier compra futura y no caduca.
Si tu artículo llega dañado, por favor toma fotos del daño y contáctanos en [email protected] dentro de las 48 horas posteriores a la recepción de tu paquete. Trabajaremos contigo para resolver el problema rápidamente.
Última Actualización: Mayo 2025