Notre engagement envers votre satisfaction et un processus de retour équitable
Dernière mise à jour : Mai 2025
Chez COOLGARDS, nous nous engageons à vous fournir des produits de la plus haute qualité, garantissant une excellente valeur pour votre investissement. Cependant, si vous n'êtes pas satisfait de votre commande ou produit pour quelque raison que ce soit, nous vous demandons de nous informer de votre intention de le retourner dans les 7 jours suivant la réception de votre livraison. Votre satisfaction est notre priorité absolue, et nous ferons de notre mieux pour répondre à toutes vos préoccupations.
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés. En cas de non-conformité d'un produit vendu, il peut être retourné, échangé ou remboursé. Toutes les réclamations, demandes d'échange ou de remboursement doivent être faites par email à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison.
Les produits doivent nous être retournés dans l'état dans lequel vous les avez reçus avec tous les éléments (accessoires, emballage, instructions, etc.). Pour les produits scellés, l'emballage d'origine doit rester non ouvert et non endommagé pour être éligible à un remboursement complet.
Important : Les frais d'expédition de retour sont à votre charge quelle que soit la raison du retour. Nous recommandons d'utiliser des méthodes d'expédition avec suivi pour garantir que vos articles précieux puissent être surveillés tout au long du processus de retour. Une fois que nous recevons et vérifions votre retour, les remboursements seront traités dans les 3 à 5 jours ouvrables.
Au lieu d'un remboursement, vous pouvez choisir d'échanger votre article contre un autre produit de valeur égale. Pour les échanges vers des articles plus chers, vous devrez payer la différence. Pour les échanges vers des articles moins chers, nous rembourserons la différence sur votre mode de paiement d'origine.
Nous offrons un crédit boutique avec une valeur bonus de 5% par rapport aux remboursements en espèces. Ce crédit peut être utilisé sur tout achat futur et n'expire pas.
Nous pouvons échanger votre produit contre un remplacement identique si l'original était défectueux ou endommagé.
Les articles suivants ne peuvent pas être retournés ou échangés :
Une fois que nous recevons votre retour, nous inspecterons les articles dans les 2 jours ouvrables. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le temps qu'il faut pour apparaître sur votre compte dépend de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Si vous avez des questions sur notre politique de remboursement, veuillez nous contacter :
Envoyez un email à [email protected] dans les 7 jours suivant la livraison avec votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe vous fournira des instructions de retour et un numéro d'autorisation de retour.
Non, une fois qu'un produit scellé a été ouvert, il ne peut pas être retourné en raison de la nature de nos produits.
Une fois que nous recevons votre retour, nous inspecterons les articles dans les 2 jours ouvrables. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans les 3 à 5 jours ouvrables. Le temps qu'il faut pour apparaître sur votre compte dépend de votre mode de paiement et de votre institution financière.
Oui, nous offrons un crédit boutique avec une valeur bonus de 5% par rapport aux remboursements en espèces. Ce crédit peut être utilisé sur tout achat futur et n'expire pas.
Si votre article arrive endommagé, veuillez prendre des photos des dommages et nous contacter à [email protected] dans les 48 heures suivant la réception de votre colis. Nous travaillerons avec vous pour résoudre le problème rapidement.
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Dernière mise à jour : Mai 2025