Nosso compromisso com sua satisfação e processo de devolução justo
Última Atualização: Maio de 2025
Na COOLGARDS, estamos comprometidos em fornecer produtos da mais alta qualidade, garantindo excelente valor para seu investimento. No entanto, se você se encontrar insatisfeito com seu pedido ou produto por qualquer motivo, solicitamos gentilmente que nos notifique sobre sua intenção de devolvê-lo dentro de 7 dias após receber sua entrega. Sua satisfação é nossa prioridade máxima, e faremos o nosso melhor para resolver quaisquer preocupações que você possa ter.
Todos os nossos produtos se beneficiam da garantia legal de conformidade e da garantia contra defeitos ocultos. No caso de não conformidade de um produto vendido, ele pode ser devolvido, trocado ou reembolsado. Todas as reclamações, solicitações de troca ou reembolso devem ser feitas por e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após a entrega.
Os produtos devem ser devolvidos a nós no estado em que você os recebeu com todos os elementos (acessórios, embalagem, instruções, etc.). Para produtos lacrados, a embalagem original deve permanecer fechada e sem danos para ser elegível para um reembolso total.
Importante: Os custos de envio de devolução são de sua responsabilidade, independentemente do motivo da devolução. Recomendamos o uso de métodos de envio rastreados para garantir que seus itens valiosos possam ser monitorados durante todo o processo de devolução. Assim que recebermos e verificarmos sua devolução, os reembolsos serão processados dentro de 3-5 dias úteis.
Em vez de um reembolso, você pode optar por trocar seu item por outro produto de valor igual. Para trocas por itens de preço mais alto, você precisará pagar a diferença. Para trocas por itens de preço mais baixo, reembolsaremos a diferença para seu método de pagamento original.
Oferecemos crédito da loja com um bônus de 5% em relação aos reembolsos em dinheiro. Este crédito pode ser usado em qualquer compra futura e não expira.
Podemos trocar seu produto por uma substituição idêntica se o original estava com defeito ou danificado.
Os seguintes itens não podem ser devolvidos ou trocados:
Assim que recebermos sua devolução, inspecionaremos os itens dentro de 2 dias úteis. Se aprovado, seu reembolso será processado dentro de 3-5 dias úteis. O tempo que leva para aparecer em sua conta depende do seu método de pagamento e instituição financeira.
Se você tiver alguma dúvida sobre nossa política de reembolso, entre em contato conosco:
Envie um e-mail para [email protected] dentro de 7 dias após a entrega com seu número de pedido e motivo da devolução. Nossa equipe fornecerá instruções de devolução e um número de autorização de devolução.
Não, uma vez que um produto lacrado foi aberto, ele não pode ser devolvido devido à natureza de nossos produtos.
Assim que recebermos sua devolução, inspecionaremos os itens dentro de 2 dias úteis. Se aprovado, seu reembolso será processado dentro de 3-5 dias úteis. O tempo que leva para aparecer em sua conta depende do seu método de pagamento e instituição financeira.
Sim, oferecemos crédito da loja com um bônus de 5% em relação aos reembolsos em dinheiro. Este crédito pode ser usado em qualquer compra futura e não expira.
Se seu item chegar danificado, tire fotos do dano e entre em contato conosco em [email protected] dentro de 48 horas após receber seu pacote. Trabalharemos com você para resolver o problema prontamente.
Última Atualização: Maio de 2025